Damart met en avant sur son site un numéro de téléphone payant pour joindre ses conseillers. Plusieurs annuaires proposent en parallèle un numéro non surtaxé censé aboutir au même service. Cette coexistence de deux canaux téléphoniques, l’un facturé et l’autre gratuit, crée une confusion que la marque ne dissipe pas sur sa page de contact officielle.
Numéro surtaxé Damart et alternative non surtaxée : deux lignes, un même service
Le numéro affiché par Damart sur ses fiches produits et sa page de contact est le 0892 70 50 40, facturé 0,50 euro par minute en plus du prix de l’appel. Ce tarif s’applique dès la mise en relation, temps d’attente compris.
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En face, des annuaires comme nonsurtaxe.com référencent le numéro 09 69 32 50 13, présenté comme le numéro géographique non surtaxé correspondant au même service client. Un appel vers un numéro en 09 est inclus dans les forfaits fixes et mobiles, sans surcoût. Sur nonsurtaxe.com, ce numéro affiche un score de satisfaction de plus de 91 sur 100, basé sur plus d’un millier de votes d’utilisateurs.
La possibilité de contacter le service client Damart par téléphone gratuit repose donc sur cette alternative référencée par la communauté, et non sur une communication officielle de la marque. Damart n’indique nulle part sur son site l’existence d’un numéro non surtaxé.
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Horaires du service client Damart : des plages larges mais mal documentées
Les encadrés téléphoniques visibles sur les fiches produits du site Damart précisent des horaires du lundi au samedi, de 8h à 20h, hors jours fériés. Ces plages sont cohérentes avec celles annoncées sur les annuaires tiers.
La page « Contactez-nous » de damart.fr, en revanche, ne détaille pas ces horaires de manière aussi explicite. Un client qui cherche l’information depuis le menu principal du site peut passer à côté de cette donnée, disponible uniquement dans les blocs d’assistance intégrés aux pages produits.
Cette dispersion de l’information pose un problème concret : appeler en dehors de ces créneaux (le dimanche, un jour férié, ou après 20h) aboutit à un message d’indisponibilité sans indication claire du prochain créneau d’ouverture.
Cas particulier des boutiques physiques
Les magasins Damart en ville affichent des amplitudes d’ouverture souvent continues sur la journée, avec des horaires proches de 9h30 à 19h selon les points de vente. Ces boutiques peuvent traiter certaines demandes (retour d’articles, échange, renseignement sur une commande) sans passer par le service téléphonique.
Pour une réclamation liée à une commande en ligne, la boutique n’a pas toujours accès aux mêmes outils que le service client centralisé. Les retours terrain divergent sur ce point : certains magasins acceptent de prendre en charge un retour e-commerce, d’autres redirigent systématiquement vers le téléphone ou le formulaire en ligne.
Formulaire email et compte client : les canaux complémentaires au téléphone
Damart propose un formulaire de contact par email accessible depuis la rubrique « Contactez-nous ». Ce formulaire permet de sélectionner un motif parmi plusieurs catégories :
- Suivi de commande ou de livraison, y compris les colis non reçus ou les retards de livraison en relais
- Demande de retour ou d’échange sur des vêtements, chaussures ou accessoires commandés en ligne
- Questions relatives au paiement, aux codes promotionnels ou aux cartes cadeau
- Réclamation après achat (article défectueux, taille non conforme, problème de facturation)
Le délai de réponse par email n’est pas affiché sur le site. L’absence de cette information oblige le client à patienter sans visibilité, ce qui pousse souvent à rappeler par téléphone, générant un double contact pour la même demande.
L’espace client comme outil d’autonomie
Le compte client sur damart.fr donne accès au suivi de commande en temps réel, à l’historique des achats et aux étiquettes de retour. Pour des questions simples (où en est mon colis, comment retourner un article), ce canal évite l’attente téléphonique.
L’inscription nécessite une adresse email valide. Les clients historiques de Damart, habitués à commander par catalogue papier avec un numéro client, doivent créer un compte en ligne distinct pour accéder à ces fonctionnalités, une étape qui n’est pas toujours intuitive.
Assistance intégrée aux fiches produits : un changement de logique chez Damart
Depuis la refonte récente de son site, Damart affiche un bloc « Contactez-nous par téléphone » directement sur les pages produits. Ce positionnement traduit un choix : rapprocher l’assistance du moment d’achat plutôt que de la cantonner à une page dédiée.
En pratique, un client qui hésite entre deux tailles de pyjamas ou qui veut vérifier la disponibilité d’un coloris peut appeler sans quitter la fiche article. Ce mécanisme réduit la friction, mais il expose aussi le numéro surtaxé comme principal point d’entrée, puisque c’est celui que Damart choisit d’afficher.
Les contenus des premiers résultats de recherche sur le sujet ne relèvent pas cette évolution. La plupart se contentent de lister les coordonnées sans analyser la manière dont Damart intègre l’assistance à son parcours e-commerce.
Ce que cela change pour le client
L’intégration du téléphone dans le parcours d’achat signifie que le service client devient un argument de conversion, pas seulement un recours après-vente. Pour les clients qui achètent des vêtements femme, homme ou enfant en ligne sans pouvoir essayer, cette disponibilité immédiate d’un conseiller peut faire la différence entre un achat finalisé et un panier abandonné.
Le revers de cette approche reste la tarification. Un appel pour une simple question de taille, facturé à la minute, peut dissuader les clients les plus sensibles au prix, notamment ceux qui commandent régulièrement des articles à petit montant.
Le numéro géographique en 09, gratuit depuis la plupart des lignes, reste la solution la plus économique pour les échanges qui risquent de durer. Vérifier la taille d’un article ou suivre un retour de chaussures peut prendre plusieurs minutes, et la différence de coût devient significative sur des appels répétés.