Si ordinano due taglie di un stesso jeans su Zalando, si tiene quella che calza bene e si restituisce l’altra. Lo scenario è banale, ma nel momento di preparare il pacco di reso, le domande si susseguono: quale indirizzo attaccare sul pacco, quale corriere scegliere, quanto tempo prima del rimborso. Ecco cosa bisogna sapere affinché il reso avvenga senza intoppi.
Tre tipi di venditori su Zalando, tre circuiti di reso
Un punto raramente affrontato nelle guide pratiche: tutti gli articoli venduti su Zalando non seguono lo stesso percorso di reso. Le condizioni generali distinguono tre regimi contrattuali che determinano direttamente dove restituire il prodotto e chi gestisce la richiesta.
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- Articoli venduti da Zalando SE: il reso va verso il magazzino Zalando, l’etichetta prepagata viene generata dal conto cliente, ed è Zalando a gestire il rimborso dall’inizio alla fine.
- Articoli venduti da un partner tramite il marketplace: il pacco di reso può essere indirizzato a un indirizzo diverso, quello del partner. L’etichetta di reso e il tracciamento passano sempre per il conto Zalando, ma l’interlocutore in caso di controversia è il partner.
- Vendita congiunta Zalando e partner: caso ibrido in cui intervengono entrambe le entità. Il trattamento del reso dipende quindi dalla ripartizione prevista nel contratto.
Per sapere quale regime si applica, si verifica la dicitura “Venduto e spedito da” sulla scheda prodotto prima di acquistare. Quando si prepara un reso, comprendere le indirizzo e condizioni di reso Zalando evita di restituire un articolo al destinatario sbagliato.
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Etichetta di reso Zalando e preparazione del pacco
Dal conto cliente sul sito o sull’app, si seleziona l’ordine interessato, poi gli articoli da restituire. Zalando richiede un motivo (taglia troppo grande, colore diverso dalla foto, altro). L’etichetta di reso prepagata viene quindi scaricata in formato PDF.
Stampare l’etichetta e attaccarla sul pacco originale rimane il metodo più semplice. Se l’imballaggio originale è danneggiato, qualsiasi cartone pulito va bene, a patto che il vecchio codice a barre sia coperto o rimosso per evitare conflitti di scansione con il corriere.
Cosa fare senza stampante
Zalando offre un reso senza etichetta cartacea in alcuni punti di ritiro partner. Si presenta il codice QR visualizzato nell’app, e il punto di ritiro stampa l’etichetta in loco. Questa opzione dipende dalla rete disponibile nella zona geografica del cliente.
Termine di recesso e articoli non idonei al reso
Il diritto di recesso legale in Francia concede un termine dopo la ricezione dell’ordine per restituire i prodotti. Zalando applica questo quadro e può offrire una finestra di reso estesa in base ai periodi promozionali.
Tutti gli articoli non sono restituiti. Le condizioni generali escludono dal diritto di reso alcune categorie specifiche:
- I prodotti cosmetici di cui l’imballaggio sigillato è stato aperto dopo la consegna.
- Le merci confezionate su misura o personalizzate.
- Gli articoli la cui natura rende impossibile il reso per motivi di igiene una volta disimballati.
Verificare l’idoneità al reso prima di aprire l’imballaggio di un prodotto cosmetico o di un indumento intimo evita brutte sorprese. La dicitura è presente sulla scheda prodotto e nel riepilogo dell’ordine.
Rimborso Zalando: importo, termine e caso del reso parziale
Il rimborso viene accreditato sul mezzo di pagamento originale. Se si è pagato con carta di credito, l’importo torna su quella carta. Per un pagamento tramite PayPal o bonifico, il reso segue lo stesso canale.
Il rimborso copre il prezzo degli articoli restituiti e le spese di spedizione iniziali, ma solo se l’intero ordine viene restituito. In caso di reso parziale (si tiene un articolo su tre), le spese di spedizione rimangono a carico del cliente. Questo dettaglio, spesso ignorato, può sorprendere quando si ordinano più pezzi con l’intenzione di tenerne solo uno.
Resi frequenti e politica di moderazione
Zalando si riserva il diritto di limitare o vietare i resi per i conti che presentano un tasso di restituzione anormalmente elevato. Le condizioni generali menzionano questa clausola senza specificare una soglia numerica. In pratica, i resi variano su questo punto a seconda dei paesi e dei profili dei clienti. Ordinare regolarmente due taglie per provare non pone un problema immediato, ma un uso sistematico e massiccio può attivare un segnale di allerta.
Deposito del pacco di reso: punto di ritiro o ritiro
Una volta che il pacco è pronto, lo si deposita in un punto di ritiro della rete partner di Zalando (spesso punti di ritiro accessibili in centro città o in zona commerciale). A seconda delle offerte disponibili nella zona, può essere proposto un ritiro a domicilio durante la creazione del reso nel conto cliente.
Conservare la ricevuta di deposito è l’unico modo per dimostrare che il pacco è stato effettivamente consegnato al corriere in caso di smarrimento. Il tracciamento del reso appare quindi nell’area cliente, con una notifica via e-mail ad ogni fase (presa in carico, arrivo in magazzino, rimborso emesso).
L’indirizzo di reso stampato sull’etichetta dipende dal tipo di venditore identificato sopra. Non è necessario trascriverlo manualmente: è integrato nel documento generato da Zalando. Tentare di inviare un pacco di reso a un indirizzo trovato online piuttosto che quello dell’etichetta ufficiale rischia di ritardare il trattamento, fino a perdere il pacco.
Alla fine, il processo di reso Zalando funziona senza attriti finché si rispetta la giusta sequenza: verificare il venditore, generare l’etichetta dal proprio conto, imballare correttamente, depositare in punto di ritiro e conservare la prova di deposito. La trappola più comune rimane il reso parziale con spese di spedizione non rimborsate, un dettaglio che merita di essere anticipato prima di convalidare un ordine multi-articolo.